Customer Relationship Management (CRM)

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Detalles y Descripción

El concepto de Customer Relationship Management (CRM), a los inicios de los 90’s se enfoca en una mejora de un canal eficiente e integrado, el cual conduce a la satisfacción y retención del cliente, venta de productos e incremento de las ganancias.

 

El CRM está enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la organización. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.

 

El CRM, es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de coordinar a las personas, a los procesos y a la tecnología. La relación con el cliente ha venido revolucionando, y gracias a los avances de las Tecnologías de información estas estrategias pueden ser aplicadas en la organización. Es importante que la estrategia pueda implementarse de manera gradual, así se podrá incrementar el posible éxito en CRM.

 

 

DIRIGIDO A:

 

Empresarios, Directores y Gerentes de Mercadotecnia, Ventas, Promoción, Planeación Estratégica, Servicio al Cliente, Desarrollo de Negocios, Centros Telefónicos, Comercialización, Consultores, Académicos y demás personas interesadas en identificar oportunidades de crecimiento y consolidación a través del desarrollo de una estrategia CRM.

 

 

OBJETIVOS:

 

Conocer los conceptos clave de Marketing que soportan un proyecto de CRM. Desarrollar una estrategia de CRM en la compañía. Conocer los desafíos que planea la introducción de CRM en la empresa.

 

 

BENEFICIOS:

 

Una vista única de los datos del cliente.
Información disponible en tiempo real, inmediatamente.
Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.
Reducción de pérdidas de clientes potenciales.
Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de negocio.
Automatización de tiempo – consumiendo tareas.
Información competitiva y del producto a la mano.

 

 

TEMARIO:

 

1. Introducción, concepto y requisitos de una solución CRM
2. Evolución del marketing transaccional al marketing relacional
3. Principios fundamentales del marketing de relaciones
4. Datamining, descubriendo patrones de conducta
5. Neuromarketing en la diferenciación de los clientes
6. Entender sus necesidades y asignarle valor a cada cliente
7. La integración del modelo CRM en mi empresa
7.1 Estrategia
7.2 Procesos
7.3 Tecnologías
7.4 Beneficios
8. CRM una estrategia como ventaja competitiva
9. Implantación y desarrollo de CRM

10. Manejo y aplicación de CRM en un call / customer center

 

 

METODOLOGIA:

 

Nuestro proceso efectivo de enseñanza – aprendizaje comprende: estrategias y modelos nuevos, análisis de casos, ejercicios de simulación, dinámicas de grupo, proyección de películas y trato personalizado.

 

 

DURACION:

 

16 horas.

 


INVERSION:

 

$4,350 pesos más iva por persona.

Incluye materiales, coffee breaks, diploma y estacionamiento. 
 

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