Atención Telefónica de Excelencia

Conferencias

 

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Detalles y Descripción

 

 

La atención telefónica de excelencia dice mucho de la cultura organizacional. Este curso lo debe tomar toda la empresa, especialmente aquellas que están en contacto con el cliente externo como Ventas, Cobranza, Atención al Cliente, Mercadotecnia. Así como con proveedores, como Compras y también con el cliente interno, Recursos Humanos.  Haga que la excelente imagen de su empresa se proyecte hacia afuera y redundando en mayores ventas e ingresos.


TEMARIO:

Conciencia de Tener Buena Actitud de Servicio
Importancia de la Primera Impresión
Todos damos Atención al Cliente Interno /Externo
Técnicas de Parafraseo
Manejo de Tonos
Palabras Asertivas
Control de Respiración, Posturas
Manejo de Ritmo al Hablar
Video: La Atención Telefónica de la A a la Z
Diseño de Guiones (Scripts) Asertivos
Tips de Atención Telefónica para todas las áreas..


DURACIÓN:

3 Horas.

 

 

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