Telemarketing - Persuasión Telefónica

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Detalles y Descripción

ANTECEDENTES:

 

Las organizaciones buscan tener un contacto más directo con los clientes y las formas de comunicarse son muy variadas. Uno de los retos principales es el uso del teléfono pues el lenguaje visual no existe por lo que todo el éxito de una conversación radica en lo que dices en un 7%, en el tono de voz en un 35% y un poder de persuasión a través de la personalidad telefónica en un 58%.

 

 

OBJETIVOS: 

 

Iincrementar la eficiencia del trabajo telefónico, mejorando significativamente la productividad del área.

 

Desarrollará técnicas y habilidades de comunicación y persuasión en el trato al cliente.

 

 

TEMARIO:

 


1. Importancia de la comunicación.


2. Elementos clave de la comunicación interpersonal

3. Imagen organizacional


4. Lo que es calidad y lo que no


5. Factores de percepción en los usuarios

6. Personalidad por teléfono


7. Identificando al cliente


8. Tipos de clientes

9. Técnicas telefónicas apropiadas


10. Manejo del tiempo cuando se habla

11. Manejo de objeciones


12. Manejo de clientes irritados


13. Manejo de quejas

14. Mensajes persuasivos

 

 

METODOLOGÍA:


La metodología es altamente participativa y con análisis de talleres prácticos, videos y casos reales.

 

 

DURACIÓN:


12 horas

 

 

INVERSIÓN:

 

$3,250 pesos más iva por persona

Incluye materiales, coffee breaks, diploma y estacionamiento

 

 

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