Atención al Cliente y Manejo de Quejas

Cursos

 

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Detalles y Descripción

 

 

OBJETIVOS:


Al finalizar el curso los participantes:

1. Conocerán los pasos básicos que se deben de seguir para tener una excelente comunicación y empatia con los clientes que nos llaman o nos visitan, o que tenemos que hablarles para un asunto en especifico.

2. Habrán dominado diversas técnicas de atención al cliente.

3. La empresa habrá roto los mitos del servicio al cliente. Tendrá los pasos claros para implementar acciones de mejora continua y elevar notablemente el nivel de servicio hacia sus clientes, destacándose de su competencia.

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TEMARIO:


CREANDO UN AMBIENTE PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1. Rompiendo Mitos del Servicio al Cliente.
2. La Satisfacción del Cliente es Responsabilidad de Todos.
3. Sistematizar la Atención al Cliente.
4. La Importancia del Servicio al Cliente como Herramienta Competitiva para la Empresa
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PREPARACIÓN INDIVIDUAL DEL PRESTADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
5. Negociando Asertivamente con los Clientes.
6. Habilidades de Comunicación del Prestador de Servicio.
7. Detectando Deseos y Necesidades del Cliente.
8. Lectura de Lenguaje Corporal del Cliente.
9. Habilidades en el Uso del Telefono.
10. Tono de Voz Adecuado.
11. Scripts para Llamadas de Entrada.
12. Scripts para Llamadas de Salida para el Cliente Nuevo y Cliente Conocido
13. Atención Presencial de Excelencia. 
14. Atención por eMail de Excelencia.
15. Manejo de Objeciones.

 

ADMINISTRACIÓN DE QUEJAS
16. La Queja Como Oportunidad de Mejora.
17. Animando al Cliente a Presentar Sugerencias.
18. ¿Por Qué los Clientes se Molestan?
19. Proactividad y Pasos Para Tratar con Clientes Molestos.
20. Técnicas Para Desactivar Enojos.
21. De lo Ordinario a lo Extraordinario
22. Fidelización y Profundización de la Relación de los Clientes.

 


METODOLOGÍA:


Las sesiiones de trabajo son eminentemente prácticas, interactivas y dinámicas, alternándose diferentes técnicas didácticas, uso de varios apoyos audiovisuales, videos, ejercicios vivenciales de simulación, dinámicas de grupos y práctica continua de lo aprendido.


 

DURACIÓN Y FECHA PRÓXIMA:

12 horas. Viernes 10 (9:00am-6:00pm) y Sábado 11 de Junio (9:00am-1:00pm) del 2016.

Hotel Guadalajara Plaza, López Mateos #2128

 

 

INVERSIÓN:


$3,250 pesos más iva por persona.

Incuye materiales, coffee breaks, diploma, comida buffete del viernes y estacionamientos.

 

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