Los participantes adquirirán los conocimientos, las competencias, habilidades y fortalecerán sus actitudes, para ser supervisores. Motivando a su personal, encaminados al logro de los objetivos estratégicos de la organización, mejorando la disciplina, así como de su grupo de trabajo. Reforzaran el compromiso para participar activamente en mejorar la calidad del servicio, productividad, optimización de recursos humanos y materiales.

CONTENIDO:
1. Comprensión de las personas:
    - Razones básicas de porqué la gente trabaja
    - En qué difieren las personas

2. Liderazgo:
    - Que es liderazgo
    - Diferencias jefe vs líder
    - Teorías de liderazgo
   - Competencias del líder actual

3. Reconocimiento y desarrollo de habilidades de supervisión:
    - Que hago bien, que no hago tan bien, Que debo mejorar
    - Comunicación efectiva, jefe subordinado-subordinado jefe.
    - Escuchar, base del éxito

4. Supervisión personal:
    - Funciones del supervisor
    - Estilo de supervisión
    - Empatía. La Empatía en acción
    - Teorías de motivación, la motivación en acción

5. Supervisando cumplimiento de objetivos:
    - Evaluando el desempeño del personal
    - El papel del supervisor en la organización
    - Tareas y responsabilidades
    - El arte de la retroalimentación

6. Manejo de conflictos:
    - El conflicto y como negociarlo
    - Estilos de manejo de conflictos
    - Desarrollo de alianzas
    - El estrés y los conflictos

7.  Disciplina.
     - Qué es la disciplina.
     - Fundamentos de la disciplina.
     -  El líder como modelo de disciplina.
     -  Claves de oro para ser disciplinado.
     -  Claves de oro para mantener la disciplina. 

8. Capitalizando experiencias
    - Documentación de experiencias,  análisis de casos reales

9. El Supervisor del futuro:: comportamientos recomendados
 
DURACIÓN:

16 horas.